會員一經申請自家CLUB會籍後30個工作天，方可透過自家CLUB網站或鴻福堂APP開啟網上帳戶。您只需填寫會員資料及有效的流動電話號碼以收取驗証碼，並設定登入i)帳戶名稱及ii)登入密碼，便可隨時隨地登入自家CLUB網站及鴻福堂APP查閱一般帳戶詳情、交易紀錄及使用電子會員卡等功能。

您只需於自家CLUB網站或鴻福堂APP登入頁面按「忘記密碼」，輸入已登記的流動電話號碼，我們會發出電郵重設密碼。為安全起見，個人密碼只會傳送至您所登記的電郵地址。 

您可致電24小時自家CLUB卡報失熱線35002970，選擇語言，再選取自家CLUB會員卡報失，輸入您的個人資料（包括已驗證的電話號碼，生日日期及月份）。系統確認後，您將會收到參考編號，而您的會員卡將於3小時內凍結。我們將於3個工作天內聯絡您安排補發卡程序，詳情請參閱會員服務專線使用指南。

您可於自家CLUB網站或鴻福堂APP查閱過往10次之交易記錄。請登入您的「自家CLUB」帳戶，並於「您的帳戶」中瀏覽「最近10次交易紀錄」，即可翻閱最近10次的交易記錄。

不可以。會員每次只可使用或分享一種類型的草本e券，數量不限。如需同時間使用或分享其他草本e券，則需重新操作。

會員凡以鴻福堂APP分享草本e券予親友，接收者必須於3小時內開啟分享連結，否則則視為無效。如會員需回收已分享之草本e券，則需於接收者接收前於鴻福堂APP內「草本e券」功能選按「分享歷史記錄」，選擇已傳送對象之紀錄後按「取消分享」即可。